Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, по каким-либо причинам не понравившийся покупателю, можно вернуть.

Чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.

Убедитесь, что с момента покупки прошло не больше 14 дней.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, без учета дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). В последний день, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки.

Проверьте товар на сохранение первоначального вида на следы износа или наличие повреждений.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.

В ситуации отказа в обмене товара или возврате средств представителем магазина, единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.

Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если отказывают в принятые заявления – его нужно направить почтой или курьером и сохранить доказательства отправления.

Также напоминаем, что существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей». Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), включает: продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. С полным перечнем товаров можно ознакомиться по ссылке: https://bit.ly/3bBgfyW.